Muitas falhas na máquina, onde recorro?
O que ocorreu?
Durante assistência técnica, foi decidido a enviarem todo o equipamento para laboratório.
Qual a Causa do problema?
Após toda análise em laboratório e preventiva de todos sistema, não foi detectado nenhum tipo de anomalia. O problema base, foi que após alterado a topologia dos cabos cliq, gerou-se falha, foi feito a tentativa de recarregamento de backup, e não mais voltou a funcionar.
Como foi resolvido?
Com nosso especialista em campo, foi repassado o backup original, onde retornaram as falhas antes do envio para laboratório. Foi visto o projeto base através do SW Starter e pudemos refazer as ligações corretas dos drives objetos na topologia. Foi um trabalho de 2 dias, pois a máquina possuía vários periféricos e drives.
Qual a conclusão?
Quando o problema é em uma máquina especial, topologia complexa, é desafiador fazer intervenção sem total ferramental e conhecimento. No caso exposta acima, é evidente que a boa vontade do cliente foi eminente, até porque está distante. Porém ficou um bom tempo com o equipamento parado, custos para envio ao laboratório, custos do trabalho efetuado e na verdade, o problema estava no campo. Foi gerada uma falha de máquina, feito tentativa de inversão de eixos, não deu certo, colocou backup, que por sinal, não era o correto... isso desencadeou mais problemas. Existem duas frentes de trabalho no campo, aquele que consegue-se dar um suporte a distância, obviamente mais simples. E os complexos, que necessariamente o ideal é a dia de um especialista no produto, especialista no conceito de máquina. No caso em específico, a única vantagem que o cliente teve, foi realmente o motivo para ser feito uma preventiva em seu equipamento. Agora quanto a produtividade x tempo, realmente não foi a melhor situação.
Dúvidas, favor manter Contato.
Ana Sanches
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